Pourquoi l’intention ne suffit pas en Communication ?

Quand vouloir bien faire ne garantit ni compréhension ni relation saine

Introduction — « Pourtant, je ne voulais pas blesser »

Qui n’a jamais prononcé (ou entendu) ces phrases ?

• « Ce n’est pas ce que je voulais dire. »

• « Tu as mal compris mon intention. »

• « Je pensais bien faire. »

Et pourtant, malgré de bonnes intentions, la relation se tend, l’autre se ferme, le malaise s’installe.

En communication, vouloir bien faire ne suffit pas.
Car ce qui compte réellement, ce n’est pas ce que vous vouliez dire… mais ce que l’autre reçoit et ressent.

L’intention appartient à celui qui parle :

• ce qu’il voulait transmettre

• ce qu’il pensait être juste

• ce qu’il cherchait à éviter ou à préserver

Elle est souvent sincère.
Mais elle reste invisible pour l’autre.

L’impact est ce que l’autre :

• comprend

• ressent

• vit émotionnellement

L’impact existe même si l’intention était bonne.

Dans une relation, c’est l’impact émotionnel qui laisse une trace, pas l’intention.

Même si :

• les mots sont polis

• le ton est calme

• le message semble rationnel

Si l’échange génère :

• malaise

• confusion

• blessure

• sentiment d’injustice

Alors la communication est dysfonctionnelle, indépendamment de l’intention.

Derrière cette phrase se cachent souvent :

• un jugement

• une posture de supériorité

• une négation du vécu de l’autre

L’impact peut être vécu comme une attaque ou une invalidation.

L’honnêteté sans conscience de l’impact peut devenir :

• brutale

• intrusive

• violente émotionnellement

Attribuer l’impact à la sensibilité de l’autre permet d’éviter de se remettre en question.

C’est une forme subtile de déresponsabilisation relationnelle.

Reconnaître l’impact oblige à :

• entendre l’autre

• accepter une part de responsabilité

• renoncer à avoir “raison”

Ce n’est pas confortable.

Beaucoup confondent :

• responsabilité relationnelle

• culpabilité personnelle

Reconnaître un impact ne signifie pas être une mauvaise personne.

Lorsque l’impact est nié, ce sont souvent :

• des peurs (rejet, conflit, jugement)

• des blessures émotionnelles activées

qui pilotent la communication.

Par exemple :

• une peur du conflit → minimisation de l’impact

• une blessure d’injustice → rigidité et justification

• une blessure de rejet → refus d’entendre la sensibilité de l’autre

La communication devient alors défensive, même avec de bonnes intentions.

Prendre en compte l’impact, ce n’est pas :

• se taire

• s’effacer

• s’excuser de tout

C’est :

• reconnaître le vécu de l’autre

• ajuster sa manière de dire

• rester en lien sans se renier

Une communication saine repose sur la capacité à dire :

• « Je n’avais pas cette intention, mais j’entends l’impact. »

• « Je vais ajuster ma manière de dire. »

• reproches déguisés en conseils

• silences justifiés par de “bonnes raisons”

• paroles blessantes minimisées

• feedbacks mal reçus

• consignes floues mais “bien intentionnées”

• autorité imposée sans conscience émotionnelle

• message juste mais mal incarné

• discours déconnecté du vécu du public

• suradaptation qui brouille l’impact

Les contextes changent, le mécanisme reste identique.

Pour sortir de la communication dysfonctionnelle liée à l’intention, il est essentiel de :

• déplacer son attention vers l’impact

• accepter d’ajuster sans se justifier

• reconnaître les émotions générées

• communiquer avec responsabilité relationnelle

Une communication mature accepte l’imperfection et privilégie le lien.

Conclusion — Ce qui transforme vraiment la communication

La qualité d’une communication ne se mesure pas à ce que vous vouliez dire,
mais à ce que l’autre peut recevoir sans se sentir ni attaqué, ni nié.

Une communication devient saine lorsque :

• l’intention est présente

• l’impact est reconnu

• l’ajustement est possible

C’est à cet endroit précis que la relation peut évoluer.

Lectures recommandées :

• Qu’est-ce que la communication dysfonctionnelle ?
• Communication saine vs communication dysfonctionnelle
• Page pilier : La communication dysfonctionnelle
• Les Peurs : Comprendre les peurs profondes et s’en libérer 
• Blessures Emotionnelles : Comprendre les blessures émotionnelles