Pourquoi une communication “égale pour tous” produit des dysfonctionnements relationnels
Introduction — « Je ne comprends pas, je leur parle pourtant à tous pareil »
Dans certaines équipes, la communication semble correcte.
Le manager est cohérent.
Les règles sont les mêmes pour tous.
Les messages sont clairs… en apparence.
Et pourtant :
-
certains collaborateurs se ferment
-
d’autres résistent
-
d’autres encore se désengagent
Ce n’est pas toujours la communication qui est en cause,
mais le fait qu’elle soit indifférenciée.
Ce que nous appelons un management indifférencié
Un management est indifférencié lorsqu’il :
-
applique le même style relationnel à tous
-
parle depuis une posture unique
-
ignore les besoins de cadre différents
CLARIFICATION ESSENTIELLE
Traiter tout le monde de la même manière
n’est pas toujours équitable relationnellement.
Dans ce contexte, la communication devient :
-
rigide
-
inadaptée
-
source de malentendus
Pourquoi l’indifférenciation crée des dysfonctionnements
En Analyse Transactionnelle, la communication dépend :
-
de la posture depuis laquelle nous parlons
-
de la posture depuis laquelle l’autre reçoit
Quand la posture émise ne correspond pas à la posture de réception, la communication se dégrade.
Ce n’est pas une question de bonne volonté.
C’est un décalage relationnel.
Les quatre grandes postures relationnelles au travail (AT)
Sans entrer dans une typologie rigide, l’AT distingue des modes relationnels dominants :
-
Dépendant : besoin de cadre, de repères, de validation
-
Contre-dépendant : opposition, résistance à l’autorité
-
Indépendant : autonomie technique, faible demande relationnelle
-
Autonome : responsabilité, discernement, ajustement
POINT CLÉ
Ces postures ne sont ni des étiquettes ni des jugements.
Elles décrivent des besoins relationnels différents.
Quand le style managérial ne “tombe pas au bon endroit”
Quelques décalages fréquents :
-
Style directif + collaborateur autonome
→ vécu comme infantilisant -
Style délégatif + collaborateur dépendant
→ vécu comme insécurisant -
Style flou + contre-dépendant
→ conflit larvé, résistance passive
La même parole peut sécuriser l’un
et désorganiser l’autre.
Les conséquences sur la communication quotidienne
Quand le management est indifférencié, on observe :
-
des non-dits croissants
-
du passif-agressif
-
une perte d’engagement
-
des conflits hiérarchiques récurrents
LUCIDITÉ PROFESSIONNELLE
Beaucoup de dysfonctionnements de communication
ne sont pas des problèmes de personnes,
mais des problèmes d’ajustement relationnel.
L’illusion de la “bonne communication pour tous”
Certains environnements valorisent :
-
une communication standardisée
-
des messages uniformes
-
des règles identiques
Mais une communication efficace n’est pas uniforme.
Elle est ajustée.
L’indifférenciation :
-
simplifie la gestion
-
mais complique la relation
Quand l’indifférenciation alimente les jeux psychologiques
En AT, un management indifférencié favorise :
-
des rôles Victime / Sauveur / Persécuteur
-
des attentes implicites
-
une dépendance relationnelle
La communication cesse d’être adulte
et glisse vers des scénarios répétitifs.
Différencier sans sur-responsabiliser
Différencier ne signifie pas :
-
s’adapter à tout
-
porter les fragilités de chacun
-
surcompenser
BOUSSOLE AT
Différencier, c’est ajuster le cadre,
pas se plier aux demandes.
C’est :
-
clarifier les attentes
-
adapter le niveau de cadrage
-
maintenir une posture adulte
Ce que révèle vraiment le management indifférencié
Souvent, le management indifférencié révèle :
-
une peur de l’injustice
-
une difficulté à poser un cadre clair
-
une confusion entre égalité et équité
La communication devient alors dysfonctionnelle
non par excès d’autorité,
mais par manque d’ajustement.
Conclusion — Une communication juste n’est jamais générique
Le management indifférencié part souvent d’une bonne intention.
Mais il produit :
-
de l’incompréhension
-
de la frustration
-
des tensions inutiles
Une communication saine ne parle pas “à tout le monde pareil”.
Elle parle juste, au bon niveau, au bon endroit.
Dans le pilier Communication dysfonctionnelle,
cet article rappelle une chose essentielle :
Ce n’est pas parce qu’une parole est claire
qu’elle est ajustée.
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Pour aller plus loin dans la Communication dysfonctionnelle
PILIER : La COMMUNICATION DYSFONCTIONNELLE
Chapitre : La Communication dysfonctionnelle dans le Couple
Chapitre : La Communication dysfonctionnelle dans le Travail
Chapitre : La Communication dysfonctionnelle en Public
