Relations professionnelles difficiles. Gardez votre position.
Certaines relations professionnelles sont :
simples,
fluides,
prévisibles.
D’autres vous demandent :
beaucoup plus d’énergie.
Vous pouvez avoir affaire à une personne qui :
conteste régulièrement vos décisions,
change souvent de position,
vous interrompt,
vous met sous pression,
prend beaucoup de place,
évite certaines responsabilités,
vous sollicite constamment,
ou :
rend chaque désaccord particulièrement difficile.
Vous pouvez alors finir par concentrer toute votre attention sur :
l’autre.
Pourquoi agit-il ainsi ?
Pourquoi ne comprend-il pas ?
Pourquoi recommence-t-il ?
Comment faire pour qu’il change ?
Mais dans votre vie professionnelle, la question la plus utile n’est pas toujours :
« Comment gérer cette personne ? »
Elle peut devenir :
« Quelle position est-ce que je souhaite tenir dans cette relation ? »
Parce que vous ne contrôlez pas :
la personnalité,
les réactions,
les intentions,
ou :
les choix de l’autre.
Vous pouvez en revanche clarifier :
ce qui dépend de vous,
ce que vous acceptez,
ce que vous refusez,
ce que vous souhaitez négocier,
et :
la manière dont vous voulez continuer à travailler.
C’est pourquoi il peut être préférable de parler :
de relations professionnelles difficiles
plutôt que de réduire quelqu’un à :
une « personnalité difficile ».
Cet article prolonge directement la réflexion sur votre capacité à faire entendre votre position sans imposer votre volonté :
Votre influence professionnelle se construit. Faites avancer vos idées sans imposer votre volonté.
Une relation difficile ne signifie pas nécessairement qu’une personne est «difficile»
Vous pouvez être en difficulté avec quelqu’un :
sans que cette personne soit problématique avec tout le monde.
Une relation professionnelle peut devenir difficile parce que :
vos rôles se chevauchent,
vos responsabilités sont mal définies,
vos priorités divergent,
vos manières de communiquer sont très différentes,
vos marges de décision ne sont pas claires,
ou :
les attentes de chacun restent implicites.
La difficulté peut donc venir :
de certains comportements,
de la relation,
du contexte,
ou :
de plusieurs de ces dimensions à la fois.
Cela change votre manière de vous positionner.
Parce que si vous concluez immédiatement :
« Cette personne est impossible »
vous risquez de ne plus voir :
ce qui peut réellement être ajusté.
La question devient davantage :
« Qu’est-ce qui rend cette relation difficile dans notre fonctionnement professionnel ? »
Vous n’avez pas besoin d’aimer quelqu’un pour pouvoir travailler avec lui
La vie professionnelle ne vous demande pas :
d’avoir une affinité avec tout le monde.
Vous pouvez trouver une personne :
froide,
envahissante,
très directe,
peu chaleureuse,
très exigeante,
ou :
simplement éloignée de votre manière de fonctionner.
Cela ne signifie pas nécessairement :
que la relation est impossible.
Vous avez parfois seulement besoin :
d’un cadre suffisamment clair
pour :
travailler.
Vous pouvez ne pas apprécier :
la manière de communiquer d’un collègue
et néanmoins savoir :
qui fait quoi,
quelles décisions lui appartiennent,
ce qui relève de vous,
et :
comment avancer ensemble.
La relation professionnelle n’a donc pas besoin :
d’être parfaite.
Elle a besoin d’être :
suffisamment fonctionnelle pour permettre le travail.
Gardez le sujet professionnel au centre de la relation
Lorsqu’une relation devient tendue, il est facile de commencer à interpréter :
chaque message,
chaque silence,
chaque remarque,
chaque décision
comme :
une nouvelle preuve du problème.
La relation peut progressivement occuper :
plus de place
que :
le travail lui-même.
Vous pouvez alors revenir à des questions simples :
Qu’est-ce qui doit être fait ?
Qui en est responsable ?
Quelle décision doit être prise ?
Quel délai doit être respecté ?
Quel point reste réellement en désaccord ?
Cela ne fait pas disparaître :
la difficulté relationnelle.
Mais cela vous permet de préserver :
un axe professionnel.
Vous ne cherchez pas nécessairement à résoudre :
toute la relation.
Vous cherchez parfois simplement à rendre :
le travail possible.
Quand l’échange vous éloigne de votre propre position
Certaines interactions vous entraînent facilement :
à vous justifier,
vous défendre,
répondre immédiatement,
vous expliquer encore,
vous excuser,
ou :
accepter des discussions sans fin.
Vous pouvez alors perdre progressivement :
le sujet,
votre propre position,
et parfois :
votre capacité de décision.
Par exemple :
vous dites :
« Je ne peux pas prendre ce dossier cette semaine. »
Et la discussion se transforme en :
« Mais pourquoi ? »
« Pourtant la dernière fois vous l’avez fait. »
« Je pensais que vous étiez plus disponible. »
« Cela ne vous prendra pas longtemps. »
Votre réponse peut devenir :
une longue tentative de convaincre l’autre :
que votre limite est légitime.
Or votre position initiale était peut-être déjà :
suffisamment claire.
Garder votre position ne signifie pas :
refuser toute discussion.
Cela signifie aussi savoir reconnaître :
le moment où l’échange ne clarifie plus rien.
Vous pouvez entendre une critique sans accepter automatiquement sa conclusion
Une relation difficile peut comporter :
des reproches,
des critiques,
ou :
des jugements.
Vous pouvez entendre :
« Vous n’êtes pas assez disponible. »
« Vous êtes trop rigide. »
« Vous ne jouez pas collectif. »
« Vous prenez tout personnellement. »
Vous pouvez examiner :
ce qui mérite réellement votre attention
sans considérer automatiquement :
que tout est juste.
Une critique peut contenir :
une information utile,
une perception partielle,
une frustration,
ou :
une interprétation.
Vous pouvez donc vous demander :
« Y a-t-il quelque chose de concret que je dois prendre en compte ? »
et simultanément :
« Est-ce que je partage la conclusion que l’autre en tire ? »
Vous n’avez pas à choisir entre :
tout rejeter
et :
tout absorber.
Une relation professionnelle difficile ne vous oblige pas à tout expliquer
Vous pouvez être tenté de multiplier :
les explications
pour éviter :
le malentendu,
le conflit,
ou :
le jugement.
Mais plus vous vous expliquez :
plus l’autre peut parfois trouver :
de nouveaux éléments à discuter.
Vous pouvez dire :
« Je comprends que cette décision ne vous convienne pas. Elle reste néanmoins celle que je retiens pour ce dossier. »
Ou :
« J’ai entendu votre désaccord. Nous ne parvenons pas à la même conclusion. »
Ou encore :
« Je vous ai donné les éléments dont je dispose. Je n’ai rien de plus à ajouter sur ce point. »
Votre parole peut rester :
respectueuse
sans devenir :
une défense permanente de votre légitimité.
Votre limite peut concerner la manière dont la relation se déroule
Vous pouvez accepter :
un désaccord.
Vous pouvez accepter :
une critique.
Vous pouvez accepter :
une négociation.
Mais vous n’avez pas nécessairement à accepter :
les humiliations,
les insultes,
les attaques personnelles,
les menaces,
les interruptions permanentes,
ou :
un échange devenu impossible.
Votre limite peut alors concerner :
non plus seulement le sujet,
mais :
le cadre de la relation.
Vous pouvez dire :
« Je veux bien poursuivre cette discussion, mais pas sous cette forme. »
Ou :
« Je suis disponible pour parler du dossier. Je ne souhaite pas poursuivre les attaques personnelles. »
Ou :
« Si nous ne pouvons pas avancer aujourd’hui, je préfère que nous reprenions ce point dans un autre cadre. »
Cette position s’inscrit dans la continuité de :
Vos limites professionnelles comptent. Posez-les clairement sans culpabiliser ni vous justifier.
Toutes les relations professionnelles ne méritent pas le même niveau d’investissement
Vous pouvez parfois consacrer :
beaucoup de temps,
beaucoup d’énergie,
et :
beaucoup d’attention
à une relation qui reste :
constamment conflictuelle.
La question peut alors devenir :
« Jusqu’où cette relation mérite-t-elle mon investissement ? »
Avec certaines personnes :
une coopération étroite est nécessaire.
Avec d’autres :
une relation plus limitée et plus formelle suffit.
Vous pouvez parfois :
réduire les sujets discutés,
formaliser davantage les échanges,
limiter les interactions inutiles,
ou :
vous concentrer strictement sur ce qui relève du travail.
Cela ne signifie pas :
punir l’autre.
Cela signifie :
adapter votre niveau d’engagement à ce que la relation permet réellement.
Votre rôle professionnel détermine aussi ce que vous pouvez décider
Vous n’avez pas la même marge de manœuvre :
avec un collègue,
un collaborateur,
un responsable,
un client,
un fournisseur,
ou :
un partenaire.
Avec un collègue :
vous pouvez parfois négocier.
Avec un collaborateur :
vous pouvez devoir décider.
Avec votre responsable :
vous pouvez rendre visibles vos contraintes
sans pouvoir arbitrer vous-même.
Avec un client :
vous pouvez devoir protéger :
un cadre contractuel.
Une relation difficile ne supprime donc pas :
les rôles.
Elle rend parfois encore plus nécessaire :
de savoir :
quelle est votre responsabilité réelle dans la situation.
Vous n’avez pas à prendre en charge toute la relation
Vous pouvez parfois vous demander :
« Comment dois-je faire pour que cela se passe mieux ? »
Cette question peut être utile.
Mais elle peut aussi vous conduire à prendre :
une responsabilité excessive.
Une relation professionnelle repose :
sur plusieurs personnes.
Vous pouvez agir sur :
votre manière de communiquer,
vos décisions,
vos limites,
vos engagements,
et :
votre comportement.
Vous ne pouvez pas garantir :
que l’autre coopère,
qu’il reconnaisse votre point de vue,
qu’il change,
ou :
qu’il respecte spontanément vos attentes.
Votre responsabilité n’est donc pas :
de réussir seul :
la relation à deux.
Parfois, la relation doit sortir du face-à-face
Certaines difficultés ne se règlent pas :
par une nouvelle discussion entre les mêmes personnes.
Parce que :
les échanges tournent en rond,
les responsabilités restent contestées,
les décisions ne sont pas respectées,
ou :
le rapport de pouvoir empêche un véritable ajustement.
La situation peut alors nécessiter :
un arbitrage,
un responsable,
une fonction RH,
une médiation,
ou :
un cadre organisationnel différent.
Sortir du face-à-face ne signifie pas nécessairement :
dramatiser.
Cela peut simplement signifier :
que la relation a atteint la limite de ce qu’elle peut régler seule.
Cette question rejoint directement :
Certaines situations dépassent la simple relation professionnelle difficile
Une relation tendue,
un désaccord,
une incompatibilité de fonctionnement,
ou :
une communication compliquée
ne doivent pas être confondus avec :
des humiliations répétées,
des menaces,
des agissements pouvant relever du harcèlement,
des discriminations,
ou :
des atteintes à votre santé ou à vos droits.
Dans ces situations :
l’enjeu n’est plus seulement de :
mieux tenir votre position dans la relation.
La situation peut nécessiter :
un signalement,
un recours à votre hiérarchie,
aux ressources humaines,
aux représentants du personnel,
à la médecine du travail,
ou :
aux dispositifs prévus par votre organisation.
Vous n’avez alors pas à transformer :
un problème qui relève aussi du cadre professionnel ou institutionnel
en :
une difficulté que vous devriez réussir seul à mieux gérer.
Une relation difficile ne doit pas nécessairement devenir le centre de votre vie professionnelle
Certaines relations prennent :
une place disproportionnée.
Vous rentrez chez vous
et vous continuez à penser :
à ce que l’autre a dit,
à ce que vous auriez dû répondre,
à ce qu’il pourrait faire demain,
ou :
à la prochaine confrontation.
Votre travail finit alors par être regardé :
à travers cette seule relation.
Pourtant :
votre vie professionnelle comprend aussi :
vos compétences,
vos projets,
vos collègues,
vos clients,
vos responsabilités,
vos réussites,
vos apprentissages,
et :
votre trajectoire.
Garder votre position consiste également à éviter :
qu’une relation difficile finisse par définir à elle seule votre expérience professionnelle.
Quelques questions pour situer votre position dans une relation professionnelle difficile
Qu’est-ce qui rend concrètement cette relation difficile ?
Un comportement précis ?
Une responsabilité mal définie ?
Des demandes répétées ?
Un rapport de pouvoir ?
Un désaccord ?
Une manière de communiquer ?
Qu’est-ce qui dépend réellement de moi ?
Ma parole ?
Mes décisions ?
Mes limites ?
Ma disponibilité ?
Mes engagements ?
Qu’est-ce qui ne dépend pas de moi ?
La réaction de l’autre ?
Son opinion ?
Sa manière de travailler ?
Son accord ?
Son changement ?
Qu’est-ce que je souhaite préserver ?
Mon rôle ?
Mon temps ?
La qualité du travail ?
Ma responsabilité ?
Une coopération minimale ?
Quel niveau de relation est réellement nécessaire ?
Une coopération étroite ?
Une relation fonctionnelle ?
Des échanges formalisés ?
Un contact limité à certains sujets ?
La situation peut-elle encore être réglée directement ?
Ou nécessite-t-elle :
un arbitrage ?
un tiers ?
une clarification hiérarchique ?
une décision organisationnelle ?
À MÉDITER
Vous n’avez pas toujours le pouvoir de rendre une relation facile.
Vous pouvez en revanche choisir davantage la position que vous souhaitez y tenir.
Quand la relation commence à modifier votre propre position professionnelle
Face à une personne :
très affirmée,
très critique,
imprévisible,
ou :
difficile à satisfaire,
vous pouvez progressivement :
parler moins,
vous expliquer davantage,
éviter certains sujets,
renoncer à poser vos limites,
ou :
vous adapter en permanence.
La relation devient alors difficile
mais surtout :
elle commence à modifier votre propre position professionnelle.
Vous pouvez vous demander :
« Est-ce que je suis encore en train de choisir ma manière d’agir… ou est-ce que toute ma conduite est désormais organisée autour des réactions de cette personne ? »
Lorsque cette adaptation devient très importante, la question peut dépasser :
la seule relation professionnelle.
Elle peut alors être approfondie dans les espaces du site consacrés :
aux fonctionnements relationnels,
à la suradaptation,
ou :
aux difficultés qui peuvent vous freiner.
Ici, l’enjeu reste :
de retrouver suffisamment de repères pour ne pas laisser la relation décider entièrement de votre place.
Le regard du Coach & Thérapeute
Lorsqu’une personne me dit :
« Je travaille avec quelqu’un de très difficile »
je cherche d’abord à éviter :
de réduire immédiatement l’autre à :
une étiquette.
Je cherche plutôt avec elle :
ce qui se passe réellement dans la relation.
Qu’est-ce qui est :
difficile ?
Qu’est-ce qui se répète ?
Qu’est-ce qui relève :
du travail ?
De la communication ?
Des responsabilités ?
Des limites ?
Du rapport hiérarchique ?
Et surtout :
qu’est-ce qui dépend encore :
de la personne que j’accompagne ?
Parfois :
elle a besoin de s’affirmer davantage.
Parfois :
de moins se justifier.
Parfois :
de réduire son investissement relationnel.
Parfois :
de maintenir une limite.
Parfois :
de demander un arbitrage.
Et parfois :
de reconnaître que le problème dépasse largement :
ce qu’elle peut résoudre seule.
Mon objectif n’est pas :
de lui apprendre à contrôler l’autre.
Il est de l’aider à retrouver :
une position professionnelle suffisamment claire pour qu’une relation difficile ne l’oblige ni à s’effacer, ni à entrer dans un rapport de force permanent.
Conclusion
Toutes les relations professionnelles ne seront pas :
fluides.
Vous rencontrerez parfois :
des personnes avec lesquelles il sera plus difficile :
de communiquer,
de décider,
de négocier,
ou :
de coopérer.
Votre objectif n’est pas nécessairement :
de transformer ces relations en relations idéales.
Il peut être plus réaliste de pouvoir :
clarifier ce qui pose problème,
rester centré sur le travail,
préserver vos limites,
assumer votre rôle,
choisir votre niveau d’engagement,
demander un arbitrage lorsque cela devient nécessaire,
et :
ne pas laisser la relation occuper toute votre vie professionnelle.
Construire votre vie professionnelle signifie aussi pouvoir reconnaître :
les relations dans lesquelles vous pouvez vous investir davantage… et celles dans lesquelles votre priorité est simplement de garder votre position.
Pour poursuivre votre réflexion
Pour approfondir votre capacité à faire entendre vos idées sans entrer dans un rapport de force :
Votre influence professionnelle se construit. Faites avancer vos idées sans imposer votre volonté.
Pour revenir à la manière de traverser les désaccords :
Pour approfondir la protection de votre cadre professionnel :
Vos limites professionnelles comptent. Posez-les clairement sans culpabiliser ni vous justifier.
Pour revenir à l’expression claire de votre position :
Votre parole professionnelle compte. Exprimez-vous clairement sans vous effacer ni vous imposer.
Pour approfondir les mécanismes qui peuvent structurer certaines interactions relationnelles :
Fondements scientifiques de la Boussole des Dynamiques Relationnelles®
Vous pouvez également retrouver l’ensemble du parcours :
Et si l’enjeu n’était plus de réussir à changer cette relation… mais de retrouver votre propre position ?
Vous savez peut-être déjà :
avec qui la relation devient difficile,
ce qui se répète,
ce que vous ne souhaitez plus accepter,
ou :
la place que cette relation a progressivement prise dans votre travail.
Un premier échange peut vous aider à clarifier :
ce qui dépend réellement de vous,
la limite que vous souhaitez poser,
la position que vous souhaitez retrouver,
ce qui doit être négocié,
et :
ce qui nécessite peut-être désormais un autre cadre.
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